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退換貨政策

收到商品後請核對收到的商品是否與訂單內容相符,如未開封欲申辦退換貨或是收到的商品/發票金額有誤,請於服務時間內聯繫線上客服人員辦理後續作業,謝謝。

【退貨申請說明】
  1. 請注意:商品一經下水或使用,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。(不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期。)
  3. 辦理退貨前若遇商品有異常狀況請務必先與客服人員聯繫告知,以免造成退貨爭議。
  4. 若欲申請退貨請來信service@lovetn.com.tw,並填妥退貨人之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  5. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(1)未開封的所有商品、(2)組合內商品或附贈的贈品、(3)發票等,待3個工作日內(不含週休及國定例假日),我們會請宅配人員至您填寫的收件地址收回商品,將由我們負擔此次物流費用。單次訂購僅限一次退貨或換貨,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  6. 退貨時,請您使用原包裝將欲辦理退貨的商品妥善包裝,若原包裝袋遺失,請使用其他包裝袋完整包裝,切勿直接於原商品包裝上黏貼紙傷或書寫文字。您申辦退貨的商品若有缺件或是損毀,天恩寢具有權視損毀程度而折扣退款金額。
  7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  8. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】
  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,將會進行線上刷退;完成刷退後,銀行間的作業處理約需7-14天,退款實際入帳日期,依各家發卡銀行入帳日不同而有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他付款方式(貨到付款/銀行ATM轉帳),必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們之退款標準,且資料確認無誤後,我們會於十日內將款項退回至您的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】
  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 寢具用品因個人衛生因素,欲退貨的訂單中任一商品若已開封/下水/使用,即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有出入,未將當筆訂單所有商品(1)未開封的所有商品、(2)組合內商品或附贈的贈品、(3)發票等全數妥善包裝寄回,將影響您的退貨權益。
  4. 發票單據遺失,恕無法辦理退貨。

【無法辦理退款的情況】
  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 未寄回發票(客服人員會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請後的十個工作天內,若因填寫資料有問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

【不屬瑕疵範圍】
  1. 線頭、些許脫線、即小汙點,測量尺寸±5%的誤差。
  2. 紡織品多少會有原布料或染劑的氣味,先通風、後洗滌,即可漸漸清除氣味。
  3. 布品印染多少會有印染不均貨印染小色斑的現象(0.5平方公分以下)。


再次提醒您......
依消費者保護法,消費者於網路門市消費享有七天猶豫期之權益(收到商品七日內)。猶豫期並非試用期,商品需要全新未開封且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。
若商品經開封/下水/使用,恕無法辦理退貨退款手續。